La salud de nuestros viajeros es nuestra prioridad. Leer más sobre las responsabilidades del covid - 19
  • Preguntas frecuentes

Pregunta todo lo que necesites

¿Qué medidas de seguridad ha tomado el Hostel a raíz del COVID-19?

En Koisi hemos adoptado medidas para garantizar el mayor grado de higiene y cumplir con todas las recomendaciones sanitarias con el objetivo de asegurar que tus vacaciones post Covid-19 sean seguras, divertidas y llenas de momentos especiales.

Hemos implementado mamparas en nuestras zonas comunes, así como elementos de protección individual para nuestros huéspedes y compañeros. En esas zonas, así como en las áreas privadas, también encontrarás gel de manos Hidroalcohólico desinfectante con 70% de concentración alcohólica.

Y además hemos mejorado nuestras limpiezas diarias añadiendo Hipoclorito de Sodio y etanol para una limpieza más completa.

¿A qué hora son el Check-in y el Check-out?

El Check-in puede ser en cualquier momento a partir de las 15:00. Nuestra recepción está abierta 24 horas los 7 días de la semana, así que, si vas a llegar tarde avísanos para que sigamos esperándote. El día de la salida, tendrás que realizar el Check-out para las 12:00.

Para cumplir con los protocolos de separación mínima establecida organizaremos los horarios de entrada y salida con antelación con los huéspedes, adaptándonos con toda flexibilidad a tus necesidades y a posibles imprevistos que puedan surgir.

¿Puedo guardar mi equipaje antes del Check-in y después del Check-out?

Si llegas antes de las 15:00 puedes dejar tu maleta en la consigna gratuita y salir a explorar la ciudad. Puedes hacer lo mismo el día de salida si no vas a marcharte de la ciudad hasta más tarde.

¿Dónde puedo guardar el equipaje durante mi estancia?
Una vez que hayas hecho el Check-in, en las habitaciones compartidas encontrarás taquillas gratuitas. Debes tener en cuenta que si traes un equipaje muy grande es posible que no quepa en la taquilla. Si puedes, te recomendamos que traigas una mochila más pequeña que puedas usar para guardar tus objetos de valor y dejarla bajo llave. Recuerda traer un candado, pero si te olvidas no te preocupes porque podrás comprar uno en recepción. Cuando te alojas en un hostel, sobre todo en una habitación compartida, no hay mucho espacio para colgar prendas por lo que te recomendamos traer prendas que no se arruguen fácilmente. Intenta ser considerad@ con el resto de huéspedes y asegúrate de que tu ropa no ocupa toda la habitación.
¿Qué es una habitación con baño incorporado?

Es una habitación que tiene su propio baño. Esto significa que no tienes que salir de tu habitación para utilizar el baño o la ducha. Ten en cuenta que si has reservado una habitación con baño incorporado compartirás el baño con el resto de huéspedes que se alojen en la misma habitación que tú.

Todos los días llevamos a cabo una limpieza de los baños de todas las habitaciones, que, además, hemos reforzado añadiendo Hipoclorito de Sodio y etanol para una limpieza más completa.

¿Qué es una habitación compartida?

Si reservas una habitación compartida compartirás tu habitación con otros viajeros y dormirás en una litera. Tenemos habitaciones compartidas desde 4 a 8 camas. Alojarse en una habitación compartida es genial ya que es una buena opción para tu bolsillo y el mejor lugar para conocer gente nueva y hacer amigos.

Todos los días llevamos a cabo una limpieza de todas las habitaciones, que además hemos reforzado añadiendo Hipoclorito de Sodio y etanol para una limpieza más completa.

¿Qué es una habitación privada?

Una habitación privada es una habitación doble o cuádruple exclusivamente para ti o para ti y tus amigos. Si no te apetece compartir habitación con gente que no conoces te recomendamos esta opción. Recuerda que puedes hacer que cualquier habitación compartida sea privada reservando todas las camas de esa habitación.

Todos los días llevamos a cabo una limpieza de todas las habitaciones, que, además, hemos reforzado añadiendo Hipoclorito de Sodio y etanol para una limpieza más completa.

¿Cómo funciona el desayuno?

Puedes desayunar en el bar del Hostel de 08:00 a 11:00.

Al igual que en el resto de espacios del hostel hemos tenido también en cuenta en nuestro espacio de restauración todos los criterios necesarios para garantizar las medidas de seguridad recomendadas.

 

¿Tiene el Hostel acceso para personas con movilidad reducida?

Sí. Si tienes algún requerimiento especial o necesitas ayuda ponte en contacto con nuestro departamento de recepción.

¿Estaremos mis amigos y yo en la misma habitación?
Haremos todo lo que esté en nuestra mano para que tú y tus amigos os alojéis en la misma habitación. En el improbable caso de que no os podamos poner a todos juntos, os lo intentaremos hacer saber antes de vuestra llegada.
¿Cómo hago una reserva de grupo?

Si sois un grupo de más de 9 personas o necesitáis más de 3 habitaciones poneos en contacto con nuestro departamento de grupos. Por favor, tened en cuenta que nuestros descuentos especiales para grupos solo se aplicarán para reservas hechas a través del correo electrónico groups@koisihostel.com. Recordamos también que no se aceptan reservas para despedidas de solter@s.

¿Están incluidas la ropa de cama y las toallas en la tarifa?

En todas nuestras habitaciones te esperan una almohada, un edredón y sábanas limpias. Las toallas están incluidas si te alojas en una habitación privada. Si te alojas en una habitación compartida puedes traer tu propia toalla o alquilar una en recepción por 2€.

Todos los días cambiamos toda la ropa de cama y las toallas de todas las habitaciones.

¿Tenéis lavandería? ¿Cuánto cuesta?

Sí. Tenemos una lavandería de auto-servicio en la que podrás lavar y secar tu ropa. El lavado cuesta 4€ y el secado 3€.

¿Hay secadores de pelo y adaptadores en las habitaciones?

Los secadores de pelo y los adaptadores no están en la habitación, pero en recepción tenemos unos cuantos que puedes pedir prestados. Solo tienes que dejar un depósito y podrás llevártelos a la habitación.

¿Pueden alojarse niños menores de 16 años?

Los niños menores de 16 años deben alojarse en una habitación privada o en un dormitorio compartido reservado al completo. Los adolescentes de 16 y 17 años pueden reservar en habitaciones compartidas siempre y cuando reserven junto a un adulto (18 años o más).

¿Acepta el Hostel mascotas?

En Koisi somos amantes de las mascotas. De hecho, estamos catalogados como Pet Friendly. 

¿Cuánto tiempo puedo alojarme en el Hostel?

Puedes reservar hasta 2 semanas. Si quieres alojarte más tiempo contacta con recepción para que confirmen si pueden ofrecerte disponibilidad.

¿Cómo cancelo o modifico mi reserva?

Si has reservado directamente en el Hostel puedes contactarnos por mail o teléfono. Si, por el contrario, has reservado a través de alguno de nuestros canales de venta tendrás que realizar la modificación a través del mismo canal desde el que realizaste la reserva. Si tienes problemas para tramitarlo con ellos nos puedes pedir ayuda y te ayudaremos con ello.

¿Puedo reservar si no tengo tarjeta?

No, lo sentimos. Necesitas una tarjeta de débito o crédito para garantizar tu reserva. Aunque no podamos reservar sin una tarjeta nuestro equipo de reservas podrá indicarte la disponibilidad, y, si hay muchas camas disponibles, no debería haber problema en venir al Hostel y pagar en metálico.

¿Qué métodos de pago aceptáis en el momento del check-in?

Aceptamos pagos en metálico en Euros y pago por tarjeta Visa o Mastercard.

¿Pueden entregarme un paquete en el Hostel?

Sí pueden, pero te recomendamos que notifiques al personal de recepción que estás esperando una entrega. No nos responsabilizamos de los daños o pérdidas de estos paquetes.

¿Puedo traer a los invitados que no se alojan en el hostal?

Los amigos y familiares que viven en la ciudad o se alojan en otros albergues son bienvenidos en el bar.

¿Dónde puedo conseguir información sobre la ciudad?

El equipo de Koisi Hostel te ayudará a saber todo lo que necesites sobre la ciudad y estarán encantados de compartir contigo sus lugares favoritos.

¿Tenéis alguna oferta especial o descuento?

Tenemos diferentes ofertas a lo largo del año. Sólo mira nuestras redes sociales para más información. Para asegurarse de que está recibiendo la mejor tarifa, póngase en contacto con nosotros directamente. Estas ofertas son competitivas en precio y tienen en cuenta las condiciones después de COVID 19, lo que hace que la cancelación sea flexible.

¿Puedo presentarme en el Hostel directamente para reservar una cama o habitación?

Por supuesto! Pero como suele haber bastante demanda, sobre todo en verano, te sugerimos que antes nos llames para confirmar disponibilidad.

¿Es el Hostel seguro?

Claro! Nuestra recepción está abierta 24 horas al día los siete días de la semana, así que, siempre hay alguien disponible si tienes algún problema o necesitas ayuda. Además contamos con cámaras de vigilancia en zonas comunes y pasillos. El acceso al Hostel es únicamente por tarjeta por lo que te recomendamos mantenerla a buen recaudo!

¿Proporcionáis cartas de confirmación para embajadas?

No, lo sentimos. No estamos capacitados para tramitar este tipo de solicitudes.


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