La santé de nos voyageurs est notre priorité. En savoir plus sur les responsabilités du covid - 19
  • Questions fréquentes

Demandez tout ce dont vous avez besoin

Quelles mesures de sécurité l'auberge a-t-elle prises à la suite de la COVID-19 ?

Chez Koisi, nous avons pris des mesures pour garantir le plus haut degré d'hygiène et respecter toutes les recommandations de santé afin de garantir que vos vacances post Covid-19 soient sûres, amusantes et pleines de moments inoubliables.

Nous mettons en œuvre des cloisons dans nos espaces communs ainsi que des éléments de protection individuelle pour nos clients et collègues. Dans ces zones, ainsi que dans les zones privées, vous trouverez également un gel désinfectant hydroalcoolique pour les mains avec 70% d'alcool.

Et nous avons également amélioré nos nettoyages quotidiens en ajoutant de l'hypochlorite de sodium et de l'éthanol pour un nettoyage plus complet.

À quelle heure sont l'enregistrement et le départ ?

L'enregistrement peut avoir lieu à tout moment après 15h00. Notre réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, c'est pourquoi si vous êtes en retard, faites-le nous savoir afin que nous puissions nous organiser et vous attendre. Le jour du départ, vous devrez effectuer votre départ avant 12h00.

Afin de respecter les protocoles de séparation minimum établis, nous organiserons à l'avance les heures d'arrivée et de départ avec les invités, en nous adaptant en toute flexibilité à vos besoins et aux éventuels imprévus qui pourraient survenir.

Puis-je déposer mes bagages avant l'enregistrement et après le départ ?

Si vous arrivez avant 15h00, vous pouvez laisser votre valise dans la bagagerie gratuite et partir à la découverte de la ville. Vous pouvez faire de même le jour du départ si vous quittez la ville plus tard.

Où puis-je stocker mes bagages pendant mon séjour ?

Une fois l'enregistrement effectué, vous trouverez des casiers gratuits dans les chambres communes. Sachez que si vous apportez de très gros bagages, vous ne pourrez pas les stocker dans le casier. Si vous le pouvez, nous vous recommandons d'apporter un petit sac à dos que vous pouvez utiliser pour stocker vos objets de valeur et le fermer à clé. N'oubliez pas d'apporter un cadenas. Toutefois, si vous oubliez, ne vous inquiétez pas car vous pourrez en acheter un à la réception. Lorsque vous séjournez dans une auberge, en particulier dans une chambre partagée, il n'y a pas beaucoup d'espace pour déposer vos vêtements, nous vous recommandons donc d'apporter des vêtements qui ne se froissent pas facilement. Essayez d'être attentif aux autres clients et assurez-vous que vos vêtements n'occupent pas toute la pièce.

Qu'est-ce qu'une chambre avec salle de bain incluse ?

C'est une chambre qui a sa propre salle de bain. Cela signifie que vous n'avez pas à quitter votre chambre pour utiliser la salle de bain ou la douche. Gardez à l'esprit que si vous avez réservé une chambre avec salle de bains attenante, vous partagerez la salle de bain avec le reste des invités séjournant dans la même chambre que vous.

Chaque jour, nous effectuons un nettoyage des salles de bains dans toutes les pièces, que nous avons également renforcé en ajoutant de l'hypochlorite de sodium et de l'éthanol pour un nettoyage plus complet.

Qu'est-ce qu'une chambre partagée ?

Si vous réservez une chambre partagée, vous partagerez votre chambre avec d'autres voyageurs et dormirez dans un lit superposé. Nous avons des chambres communes de 4 à 8 lits. Séjourner dans une chambre partagée est une excellente option, car c'est économique et c'est le meilleur endroit pour rencontrer de nouvelles personnes et se faire des amis.

Chaque jour, nous effectuons un nettoyage des salles de bains dans toutes les pièces, que nous avons également renforcé en ajoutant de l'hypochlorite de sodium et de l'éthanol pour un nettoyage plus complet.

Qu'est-ce qu'une chambre privée ?

Une chambre privée est une chambre double ou quadruple exclusivement pour vous ou pour vous et vos amis. Si vous n'avez pas envie de partager une chambre avec des personnes que vous ne connaissez pas, nous vous recommandons cette option. N'oubliez pas que vous pouvez rendre toute chambre partagée privée en réservant tous les lits de cette chambre.

Chaque jour, nous effectuons un nettoyage des salles de bains dans toutes les pièces, que nous avons également renforcé en ajoutant de l'hypochlorite de sodium et de l'éthanol pour un nettoyage plus complet.

Comment fonctionne le petit déjeuner ?

Vous pouvez prendre le petit déjeuner dans le bar de l'auberge de 08h00 à 11h00.

Comme dans le reste des espaces de l'auberge, nous avons également pris en compte dans notre espace restaurant tous les critères nécessaires pour garantir les mesures de sécurité recommandées.

L'auberge est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui. Si vous avez des exigences particulières ou avez besoin d'aide, veuillez contacter la réception.

Mes amis et moi serons-nous dans la même chambre ?

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous et vos amis restiez dans la même chambre. Dans le cas peu probable où nous ne pourrions pas vous rassembler, nous essaierons de vous en informer avant votre arrivée.

Comment faire une réservation de groupe ?

Si vous êtes un groupe de plus de 9 personnes ou si vous avez besoin de plus de 3 chambres, veuillez contacter notre service groupe. Veuillez noter que nos réductions spéciales pour les groupes ne s'appliqueront qu'aux réservations effectuées par e-mail à groups@koisihostel.com. Nous rappelons également que les réservations pour les enterrements de vie de jaune fille/garçon ne sont pas acceptées.

Les draps et les serviettes sont-ils inclus dans le tarif ?

Un oreiller, une couette et des draps propres vous attendent dans toutes nos chambres. Les serviettes sont incluses si vous séjournez dans une chambre privée. Si vous séjournez dans une chambre partagée, vous pouvez apporter votre propre serviette ou en louer une à la réception pour 2 €.

Chaque jour, nous changeons toute la literie et les serviettes dans toutes les chambres.

Avez-vous une laverie ? Combien cela coûte ?

Oui. Nous avons une laverie en libre-service où vous pouvez laver et sécher votre linge. Le lavage coûte 4 € et le séchage 3 €.

Il y a-t-il des sèche-cheveux et des adaptateurs dans les chambres ?

Il n'y pas de sèche-cheveux et des adaptateurs dans les chambres, mais nous en avons quelques-uns à la réception que vous pouvez emprunter. Il vous suffit de déposer une caution avant de les emmener dans votre chambre.

Les enfants de moins de 16 ans peuvent-ils séjourner ici ?

Les enfants de moins de 16 ans doivent séjourner dans une chambre privée ou dans une chambre partagée entièrement réservée. Les adolescents âgés de 16 et 17 ans peuvent réserver des chambres partagées, à condition qu'ils réservent avec un adulte (18 ans ou plus).

L'auberge accepte-t-elle les animaux de compagnie ?

Chez Koisi, nous aimons les animaux de compagnie. En fait, nous sommes répertoriés comme Animaux acceptés.

Combien de temps puis-je séjourner à l'auberge ?

Vous pouvez réserver jusqu'à 2 semaines. Si vous souhaitez rester plus longtemps, contactez la réception pour confirmation d'une disponibilité.

Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Si vous avez réservé directement à l'auberge, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone. Si, en revanche, vous avez réservé via l'un de nos canaux de vente, vous devrez effectuer la modification via le même canal à partir duquel vous avez effectué la réservation. Si vous rencontrez des difficultés dans votre démarche, vous pouvez solliciter notre aide et nous vous aiderons.

Quels moyens de paiement acceptez-vous lors de l'enregistrement ?

Nous acceptons les paiements en espèces en euros et les paiements par carte Visa ou Mastercard.

Puis-je réserver si je n'ai pas de carte ?

Non, nous sommes désolés. Il vous faut une carte de débit ou de crédit pour garantir votre réservation. Bien que la réservation sans carte ne soit pas possible, notre équipe de réservation sera en mesure de vous indiquer les disponibilités, et s'il y a plusieurs de lits disponibles, il ne devrait y avoir aucun problème à venir à l'auberge et payer en espèces.

Puis-je me faire livrer un colis à l'auberge ?

Oui, vous pouvez, mais nous vous recommandons d'informer le personnel d'accueil que vous attendez une livraison. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la perte de ces colis.

Puis-je amener des clients qui ne séjournent pas à l'auberge ?

Les amis et la famille qui vivent dans la ville ou séjournent dans d'autres auberges sont les bienvenus au bar.

Où puis-je obtenir des informations sur la ville ?

L'équipe de l'auberge Koisi vous aidera à savoir tout ce dont vous avez besoin dans la ville et sera ravie de partager avec vous leurs endroits préférés.

Avez-vous une offre spéciale ou une remise ?

Nous avons différentes offres tout au long de l'année. Consultez nos réseaux sociaux pour plus d'informations. Pour vous assurer de bénéficier du meilleur tarif, veuillez nous contacter directement. Ces offres consistent en des prix compétitifs et tiennent compte des conditions postérieures au COVID 19, ce qui rend l'annulation flexible.

Puis-je me rendre directement à l'auberge pour réserver un lit ou une chambre ?

Bien sûr ! Mais étant donné que la demande est généralement suffisante, surtout en été, nous vous suggérons de nous appeler à l'avance pour confirmer les disponibilités.

L'auberge est-elle sûre ?

Bien sûr ! Notre réception est ouverte 24 h / 24, 7 j / 7, il y a donc toujours quelqu'un de disponible en cas de problème ou de besoin. Nous disposons également des caméras de surveillance dans les espaces communs et les couloirs. L'accès à l'auberge se fait uniquement par carte, nous vous recommandons donc de la garder en lieu sûr !

Fournissez-vous des lettres de confirmation pour les ambassades ?

Non, nous sommes désolés. Nous ne sommes pas habilités à traiter ce type de demandes.


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